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· 3일 이상 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 또는 1개월 동안의 서비스 중지 · 장애발생 누적시간이 72시간을 초과한 경우 – 계약해지 및 잔여기간에 대한 이용료 환급
· 4시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해 – 서비스중지 · 장애시간의 3배를 무료로 연장

· 서버점검 등의 사유로 서비스중지 · 장애를 사전에 고지하였으나 서비스중지 · 장애 시간이 10시간을 초과하는 경우 초과된 시간만큼 이용기간을 무료로 연장 * 사전고지라 함은 서비스 중지, 장애 24시간 이전에 고지된 것을 의미한다.

> 실제 이용한 시간보다 초과하여 이용요금을 청구한 경우

– 초과분 환급
– 초과사용분에 대해서는 사업자가 입증함.